Die 30 häufigsten Fragen von Kunden – Einfache Antworten zu Ihren Rechten

Willkommen bei Ihren Rechten im Internet  

Das Internet macht vieles einfacher. Aber es gibt auch Gefahren. Hier finden Sie klare Antworten auf 30 wichtige Fragen. Es geht um Ihre Rechte als Kunde im Internet. Wir erklären alles sehr einfach. Sie brauchen kein Vorwissen über Gesetze.

Inhalt  

Schnelle Übersicht: Alle 30 Fragen  

Hier sehen Sie alle Fragen. Klicken Sie auf eine Frage. Dann kommen Sie direkt zur genauen Antwort.

Kategorie 1: Abos und Verträge  

Thema 2: Bezahlen und Geld abbuchen  

Kategorie 3: Einkaufen im Internet und Lieferung  

Kategorie 4: Ihre Daten und Bilder im Internet  

Kategorie 5: Probleme mit dem Recht  

Kategorie 6: Beratung zum Recht  

Die häufigsten Probleme mit Abos  

1.1. Mein Abo hat sich von selbst verlängert. Ist das erlaubt?  

Kurze Antwort: Ja. Aber es gibt dafür feste Regeln.

Genaue Erklärung:

Es gibt bei Abos zwei verschiedene Fälle:

Fall 1: Ein Abo für eine bestimmte Zeit verlängert sich

Eine Verlängerung von selbst ist nur dann gültig. Dafür müssen alle drei von diesen Regeln gelten:

1. Klarer Hinweis: Die Firma muss Ihnen vorher Bescheid geben. Die Firma muss klar sagen: Der Vertrag verlängert sich.

2. Genug Zeit zum Ablehnen: Sie müssen genug Zeit haben. In dieser Zeit können Sie die Verlängerung ablehnen.

3. Regel in den AGB: Diese Verlängerung muss in den AGB stehen. AGB heißt Allgemeine Geschäftsbedingungen. Das sind die Regeln von dem Vertrag.

Fall 2: Aus einem Probeabo wird ein bezahltes Abo

Sie machen hier von Anfang an einen längeren Vertrag. Die Probezeit ist nur ein kostenloser Test. Dieser Test ist ein Teil von dem Vertrag.

Wichtiger Unterschied: Das ist keine neue Verlängerung von selbst. Der alte Vertrag läuft einfach weiter.

Ein Beispiel aus dem Alltag:

Anna meldet sich bei einer Internetseite für Partnersuche an. Sie bekommt 14 Tage umsonst. In den AGB steht eine Regel: Nach der Probezeit zahlen Sie 29,90 Euro im Monat für 12 Monate.

Anna bekommt in der Probezeit keine E-Mail zur Erinnerung. Am Tag 15 bucht die Firma das Geld von selbst ab.

Ergebnis: Die Verlängerung ist nicht gültig. Die Firma hat Anna nicht rechtzeitig erinnert. Der Vertrag endet nach 14 Tagen.

1.2. Wie kündigen Sie ein Abo richtig?  

Kurze Antwort: Meistens reicht eine einfache E-Mail.

Wichtig zu wissen:

• Eine Firma darf Sie nicht zwingen. Sie brauchen kein bestimmtes Formular.
• Eine Firma darf Sie nicht zwingen. Sie müssen nicht im Kundenkonto kündigen.
• Eine Kündigung per E-Mail ist sofort gültig. Sie gilt direkt beim Ankommen. Das gilt auch für den Spam-Ordner.

Ein einfaches Muster für Ihre Kündigung:

Betreff: Kündigung von meinem Abo [Kundennummer: 123456]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kündige hiermit mein Abo. 
Bitte beenden Sie das Abo so schnell wie möglich.

Meine Kundennummer: 123456
Meine E-Mail-Adresse: max@beispiel.at

Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung. 
Bitte nennen Sie mir das Datum für das Ende.

Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann

Heben Sie Beweise auf:

1.3. Muss ich meine Kündigung unterschreiben?  

Kurze Antwort: Meistens nein. Manchmal aber schon.

Normal: Eine E-Mail ohne Unterschrift reicht aus.

Ausnahme: Manchmal verlangt der Vertrag eine "Schriftform". Oder er verlangt "Schriftlichkeit". Dann brauchen Sie:

• Eine Unterschrift mit der Hand. Sie scannen das Blatt ein. Sie schicken das Dokument als PDF in einer E-Mail. Oder:
• Eine digitale Unterschrift am Computer. Das ist zum Beispiel die ID Austria oder die Handy-Signatur.

1.4. Die Firma bestätigt meine Kündigung nicht. Gilt die Kündigung trotzdem?  

Kurze Antwort: Ja, Ihre Kündigung gilt auch ohne eine Bestätigung.

Das ist wichtig:

Die Kündigung ist gültig, wenn sie bei der Firma ankommt. Sie brauchen dafür keine Bestätigung.

Wann ist eine E-Mail angekommen?

• Wenn die E-Mail im Postfach von der Firma ist.
• Auch wenn die E-Mail in den Spam-Ordner kommt.
• Niemand muss die E-Mail sofort lesen.

1.5. Ich kann mich nicht anmelden. Wie kündige ich?  

Kurze Antwort: Das ist kein Problem. Sie können eine E-Mail schreiben. Oder Sie schreiben einen Brief.

Die Regel:

Eine Firma muss Ihre Kündigung immer annehmen. Der Weg ist dabei egal. Sie müssen sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen.

1.6. Kann ich von einem Abo zurücktreten?  

Kurze Antwort: Ja. Sie haben ein Recht auf Rücktritt. Das gilt für alle Verträge im Internet. Sie haben dafür 14 Tage Zeit.

Ihr Recht auf Widerruf (Rücktritt):

Sie schließen einen Vertrag im Internet ab. Sie können dann innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten. Das nennt man auch Widerruf. Dabei gilt:

• Sie brauchen keinen Grund.
• Es kostet Sie kein Geld.
• Sie brauchen kein Formular. Eine einfache E-Mail reicht völlig aus.

Wann beginnen diese 14 Tage?

Ein Beispiel:

Lisa schließt an einem Montag einen Vertrag im Internet ab.

Das passiert am 10. Oktober um 15:00 Uhr.

Lisa hat nun genau 14 Tage Zeit zum Überlegen.

Sie kann bis zum 24. Oktober vom Vertrag zurücktreten.

Sie hat an diesem Tag bis 23:59 Uhr Zeit dafür.

1.7. Die Kosten sind plötzlich höher. Muss ich das bezahlen?  

Kurze Antwort: Nein. Sie zahlen nur den Preis aus der Bestellung.

Die Regel:

Das Unternehmen muss diese Dinge direkt am Bestellknopf zeigen:

• Den gesamten Preis. Das sind alle Kosten zusammen.
• Die Dauer vom Vertrag. So lange müssen Sie zahlen.
• Bei einem Abo: Den Preis für einen Monat und den gesamten Preis.

Beispiel für eine falsche Anzeige von dem Preis:

Beispiel für eine richtige Anzeige von dem Preis:

1.8. Ich habe einen Brief von einem Inkassobüro bekommen. Was soll ich tun?  

Kurze Antwort: Bleiben Sie ruhig. Prüfen Sie die Geldforderung ganz genau.

So machen Sie es richtig bei einem Inkasso-Brief:

Wichtig:

• Ignorieren Sie den Brief auf keinen Fall. Tun Sie das auch dann nicht, wenn die Forderung falsch ist.
• Schreiben Sie einen Brief zurück. Erklären Sie genau, warum Sie nicht zahlen.
• Heben Sie alle wichtigen Dinge auf. Zum Beispiel Kopien, Screenshots und E-Mails.

1.9. Sind lange Verträge (zum Beispiel 24 Monate) erlaubt?  

Kurze Antwort: Ja, aber mit Ausnahmen. Sie können lange Verträge auch früher beenden.

Die Regel bei langen Verträgen:

Manche Verträge dauern länger als 12 Monate. Diese Verträge können Sie früher beenden:

Nach dem ersten Jahr:

• Die Frist für die Kündigung ist: 2 Monate.
• Der Vertrag endet: Nach 12 Monaten. Er endet nicht erst nach 24 Monaten.

Danach:

• Sie können zum Ende von jedem halben Jahr kündigen.
• Die Frist für die Kündigung bleibt bei 2 Monaten.

Ein Beispiel für die Praxis: Ein Vertrag über 24 Monate

Sie machen am 1. Januar 2025 einen Vertrag bei einer Partnerbörse im Internet. Der Vertrag dauert 24 Monate.

Möglichkeit 1 für die Kündigung – Nach dem ersten Jahr:

Möglichkeit 2 für die Kündigung – Nach 18 Monaten:

Vielleicht haben Sie die erste Möglichkeit verpasst. Dann gilt diese Regel:

Zusammenfassung:
Sie können einen Vertrag über 24 Monate früher beenden. Sie können nach 12 Monaten kündigen. Oder Sie kündigen nach 18 Monaten. Sie müssen nicht die vollen 24 Monate bezahlen.

2.1. Wie stoppe ich falsche Abbuchungen?  

So holen Sie eine SEPA-Lastschrift zurück:

• Sie haben 8 Wochen Zeit nach der Abbuchung.
• Rufen Sie bei Ihrer Bank an.
• Oder nutzen Sie das Online-Banking.
• Sagen Sie: "Ich möchte die Lastschrift vom [Datum] zurückgeben."
• Das kostet nichts.
• Aber nur, wenn die Abbuchung wirklich falsch war.

Wichtig:

2.2. Kann ich mein Geld bei einer SEPA-Lastschrift zurückholen?  

Kurze Antwort: Ja. Sie haben dafür 8 Wochen Zeit. Sie müssen keinen Grund nennen.

So funktioniert die Rückbuchung:

Das Gesetz erlaubt Ihnen die Rückbuchung von einer SEPA-Lastschrift. Das heißt: Sie holen sich das Geld wieder.

Zeit: Sie haben 8 Wochen nach der Abbuchung Zeit.
Grund: Sie brauchen keinen Grund.
Kosten: Die Rückbuchung kostet nichts. Das gilt, wenn die Abbuchung falsch war.

So machen Sie das:

1. Bank kontaktieren: Rufen Sie Ihre Bank an. Oder schreiben Sie im Internet. Sie können auch in die Filiale gehen.
2. Abbuchung nennen: Sagen Sie der Bank das Datum. Nennen Sie auch den Geldbetrag.
3. Geld zurückfordern: Sagen Sie: "Ich möchte die Lastschrift zurückbuchen".
4. Geld bekommen: Sie haben Ihr Geld meistens nach wenigen Tagen wieder auf dem Konto.

2.3. Kann ich eine Zahlung mit der Kreditkarte zurückholen?  

Kurze Antwort: Ja, in bestimmten Fällen geht das. Das nennt man Chargeback. Das bedeutet Rückbuchung.

Es gibt zwei verschiedene Situationen:

Situation 1: Die Zahlung war nicht erlaubt

Jemand hat Ihre Karte ohne Ihre Erlaubnis benutzt. Dann muss Ihr Anbieter der Kreditkarte das Geld zurückzahlen.

• Sie müssen nicht für diese fremden Zahlungen bezahlen.
• Melden Sie den Fall sofort bei Ihrer Bank.
• Sperren Sie die Karte sofort.

Beispiel: Jemand hat Ihre Karte gestohlen. Der Dieb hat damit eingekauft.

Situation 2: Sie haben ein Problem mit dem Verkäufer

Sie haben die bestellte Ware nicht bekommen. Oder die Ware ist eine Fälschung. Oder es gibt ein anderes Problem.

So machen Sie das:

1. Zuerst den Verkäufer kontaktieren: Erklären Sie das Problem. Fordern Sie eine Lösung.
2. Mehr Zeit geben: Geben Sie dem Verkäufer etwas Zeit. Er soll in 1 bis 2 Wochen liefern oder reparieren.
3. Beweise sammeln: Heben Sie alle E-Mails und Antworten als Beweis auf.
4. Eine Rückbuchung beantragen: Melden Sie sich bei Ihrem Anbieter der Kreditkarte. Das ist zum Beispiel Visa oder Mastercard.

Wichtig: Sie müssen Ihre Nachricht an den Verkäufer beweisen können. Heben Sie deshalb alle E-Mails auf.

2.4. Wie erkenne ich eine unsichere Art der Bezahlung?  

Kurze Antwort: Seien Sie sehr vorsichtig bei der Vorkasse. Seien Sie auch vorsichtig bei Diensten für Geldüberweisungen.

So sicher sind die verschiedenen Arten der Bezahlung:

3.1. Woran erkenne ich einen Fake-Shop?  

Die Checkliste für Fake-Shops:

So prüfen Sie ein Gütesiegel richtig:

Sichere Gütesiegel in Österreich:

• Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen
• Trusted Shops
• EHI Geprüfter Online-Shop
• TÜV Safer Shopping

3.2. Meine Bestellung kommt nicht. Was sind meine Rechte?  

Kurze Antwort: Setzen Sie eine neue Frist. Danach können Sie den Vertrag beenden.

Die Frist für die Lieferung:

Haben Sie nichts anderes abgemacht? Dann muss der Onlineshop spätestens in 30 Tagen liefern.

So machen Sie es bei einer späten Lieferung:

1. Neue Frist setzen: Schreiben Sie dem Händler eine E-Mail. Geben Sie ihm 1 bis 2 Wochen Zeit.
2. Zeit abwarten: Geben Sie dem Händler diese Zeit für die Lieferung.
3. Rücktritt: Kommt das Paket immer noch nicht? Dann können Sie den Vertrag beenden. Verlangen Sie Ihr Geld zurück.

Ausnahme – Das Fixgeschäft:

Bei einem Fixgeschäft können Sie den Vertrag sofort beenden. Sie müssen keine neue Frist setzen.

Was ist ein Fixgeschäft? Das ist ein besonderer Vertrag. Die Lieferung muss an einem bestimmten Tag da sein.

Beispiele:

• Eine Geburtstagstorte für den 15. Oktober
• Ein Hochzeitskleid für den 20. September
• Ein Weihnachtsgeschenk für den 24. Dezember

3.3. Das Produkt ist kaputt – Was können Sie tun?  

Kurze Antwort: Sie haben 2 Jahre das Recht auf Gewährleistung. Das heißt: Der Verkäufer haftet für Fehler am Produkt.

Ihre Rechte bei Fehlern:

Wichtige Regel seit dem Jahr 2022:

Passiert ein Fehler in den ersten 12 Monaten? Dann gilt eine feste Regel. Das Gesetz sagt: Der Fehler war schon beim Kauf da.

Beispiel:

Sie kaufen ein Smartphone. Nach 8 Monaten geht der Bildschirm kaputt.

Früher: Sie mussten den Fehler beweisen. Sie mussten zeigen: Der Fehler war schon beim Kauf da.

Heute: Der Verkäufer muss den Fehler beweisen. Er muss zeigen: Der Bildschirm war beim Verkauf völlig in Ordnung.

3.4. Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?  

Kurze Antwort: Die Gewährleistung steht im Gesetz. Die Garantie ist freiwillig.

Wichtig: Eine Garantie ersetzt niemals Ihre Gewährleistung. Die Gewährleistung ist Ihr festes Recht. Sie haben immer beide Möglichkeiten.

3.5. Ich habe Ware aus China bestellt. Welche Kosten gibt es noch?  

Kurze Antwort: Sie müssen oft diese Dinge zusätzlich bezahlen: Steuern, Zoll ab 150 Euro und Gebühren für die Bearbeitung.

Gilt für: Alle Bestellungen von außerhalb der EU. Zum Beispiel aus China, aus den USA oder aus England.

Kosten für Pakete von außerhalb der EU:

3.6. Muss ich die Ware nach China zurückschicken?  

Kurze Antwort: Es kommt auf den Grund an. Warum schicken Sie die Ware zurück?

Es gibt 2 verschiedene Fälle:

Fall 1: Die Ware ist falsch oder kaputt

• Der Onlineshop muss die Kosten für die Rücksendung bezahlen.
• Bezahlen Sie das Paket nicht selbst.
• Verlangen Sie vorher ein Rücksendeetikett.
• Oder fordern Sie das Geld für den Versand zurück.

Fall 2: Die Ware gefällt Ihnen nicht

• Sie geben die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück.
• Vielleicht müssen Sie die Kosten für das Paket selbst bezahlen.
• Das gilt aber nur unter einer bestimmten Bedingung.
• Der Shop muss Sie vor dem Kauf darüber informieren.

3.7. Darf der Paketbote mein Paket beim Nachbarn abgeben?  

Kurze Antwort: Ja. Der Online-Shop trägt das Risiko.

Die Regel:

Der Online-Shop trägt das Risiko für den Transport. Das gilt, bis Sie das Paket persönlich bekommen.

Was bedeutet das für Sie?

• Das Paket geht beim Nachbarn verloren? Dann muss der Shop neu liefern. Oder der Shop gibt Ihnen das Geld zurück.
• Das Paket geht beim Nachbarn kaputt? Der Shop muss den Schaden bezahlen.
• Der Nachbar gibt Ihnen das Paket nicht? Das ist das Problem von dem Shop. Es ist nicht Ihr Problem.

3.8. Was ist ein Privatkauf?  

Kurze Antwort: Beim Privatkauf haben Sie viel weniger Rechte. Sie haben mehr Rechte bei einem Kauf von einem Unternehmen.

Ein Privatkauf ist ein Kauf zwischen zwei privaten Personen. Das passiert zum Beispiel auf Plattformen wie willhaben.at.

Diese Nachteile haben Sie bei einem Privatkauf:

4.1. Darf jemand ein Foto von Ihnen ohne Erlaubnis veröffentlichen?  

Kurze Antwort: Meistens nicht. Aber es gibt Ausnahmen.

Das Recht am eigenen Bild:

Jeder Mensch hat das Recht am eigenen Bild. Niemand darf einfach so ein Foto von Ihnen veröffentlichen. Es gibt dafür klare Regeln.

Oft ist das Veröffentlichen von einem Foto verboten. Zum Beispiel, wenn das Foto Ihnen schadet. Das nennt man die Verletzung von berechtigten Interessen.

Was können Sie gegen ein unerlaubtes Foto im Internet tun?

4.2. Was mache ich bei einem unerwünschten Foto im Internet?  

Kurze Antwort: Schreiben Sie der verantwortlichen Person. Melden Sie das Foto bei der Internetseite. Oder holen Sie Hilfe bei der Ombudsstelle. Eine Ombudsstelle hilft Menschen bei Beschwerden.

Das Bild oben zeigt 4 Schritte. Diese Schritte erklären die Löschung von Fotos.

Eine weitere Möglichkeit: Das Recht auf Vergessenwerden

Sie können Suchmaschinen um eine Löschung bitten. Dann verschwindet der Link zu dem Foto. Man findet das Foto dann nicht mehr in der Suche.

• Google: Antrag auf Löschung
• Bing: Es gibt ein ähnliches Formular.

4.3. Was tue ich, wenn mein Facebook-Konto gehackt ist?  

Kurze Antwort: Handeln Sie schnell. Ändern Sie sofort Ihr Passwort. Schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein.

Das müssen Sie sofort tun:

1. Passwort neu machen: Hat der Hacker Ihr Passwort geändert? Dann schickt Facebook Ihnen eine E-Mail. In der E-Mail ist ein Link. Klicken Sie auf diesen Link. Machen Sie damit ein neues Passwort.

2. Hilfe von Facebook nutzen: Gehen Sie auf die Internetseite facebook.com/hacked. Folgen Sie dort den Anweisungen von Facebook.

3. Freunde um Hilfe bitten: Sagen Sie Ihren Freunden Bescheid. Ihre Freunde sollen Facebook eine Nachricht schreiben. Sie sollen Facebook melden: Jemand hat dieses Profil gehackt.

Sicher für die Zukunft: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung

Schalten Sie unbedingt die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Das ist ein doppelter Schutz. Sie brauchen dann für die Anmeldung 2 Dinge:

1. Ihr Passwort
2. Einen Code von Ihrem Handy

4.4. Welche Rechte haben Sie beim Datenschutz?  

Ihre wichtigsten Rechte für den Datenschutz:

So stellen Sie eine Datenschutzanfrage:

Betreff: Auskunftsbegehren nach Art. 15 DSGVO

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beantrage ich gemäß Artikel 15 DSGVO Auskunft über die von Ihnen 
über mich gespeicherten personenbezogenen Daten.

Bitte teilen Sie mir mit:
• Welche Daten Sie über mich speichern
• Zu welchen Zwecken diese Daten verwendet werden
• An wen Sie diese Daten weitergeben

Meine bei Ihnen hinterlegten Daten:
E-Mail: max@beispiel.at
Kundennummer: 123456

4.5. Wie kann ich meine Daten bei einer Firma löschen?  

Kurze Antwort: Schreiben Sie eine einfache E-Mail. Fordern Sie darin die Löschung.

So verlangen Sie die Löschung von Ihren Daten:

Vorlage für Ihre E-Mail:

Betreff: Bitte löschen Sie meine Daten (Artikel 17 DSGVO)

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte löschen Sie alle meine persönlichen Daten in Ihrem System. 
Das Recht dazu steht im Artikel 17 der DSGVO.

Das sind meine Daten bei Ihnen:
E-Mail: max@beispiel.at
Kundennummer (wenn Sie eine haben): 123456

Bitte bestätigen Sie mir die Löschung.

Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann

Wichtig – Wann die Firma Ihre Daten nicht löscht:

Eine Firma darf die Löschung ablehnen. Das gilt in diesen Fällen:

• Das Gesetz verlangt die Aufbewahrung. (Zum Beispiel: Rechnungen für 7 Jahre).
• Es gibt einen Streit vor Gericht. Die Firma braucht die Daten als Beweis.
• Sie haben einen laufenden Vertrag. (Zum Beispiel: ein aktives Abo).

5.1. Ich habe eine Abmahnung wegen dem Urheberrecht bekommen  

Das Urheberrecht schützt fremde Bilder und Texte.

Kurze Antwort: Bleiben Sie ruhig. Löschen Sie den Inhalt sofort. Lassen Sie die Geldforderung prüfen.

So handeln Sie bei einer Abmahnung richtig:

1. Bleiben Sie ruhig: Ignorieren Sie den Brief nicht. Nehmen Sie das Schreiben ernst. Handeln Sie aber nicht zu schnell. Zahlen Sie auf keinen Fall sofort.

2. Inhalt sofort löschen: Löschen Sie das fremde Material sofort. Das kann zum Beispiel ein Foto sein. Löschen Sie es von der Internetseite. Löschen Sie es auch vom Server. Prüfen Sie auch den Speicher von Google. Das ist der sogenannte Google-Cache.

3. Geldforderungen prüfen lassen: Oft fordern die Anwälte zu viel Geld. Zahlen Sie nicht sofort. Lassen Sie den Betrag vorher prüfen. Das macht ein eigener Anwalt. Oder der Konsumentenschutz hilft Ihnen.

So prüfen Sie den Google-Cache:

Sie haben das Foto von Ihrer Internetseite gelöscht. Trotzdem ist es vielleicht noch bei Google sichtbar.

1. Suchen Sie Ihre Internetadresse bei Google.
2. Klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben dem Suchergebnis. Klicken Sie dann auf "Im Cache".
3. Vielleicht ist das Foto dort noch da. Dann müssen Sie einen Antrag bei Google stellen. Google löscht dann die alten Inhalte.

6.1. Welches Recht gilt für Sie als Kunde?  

Kurze Antwort: Es gilt das österreichische Gesetz für den Schutz von Kunden. Zusätzlich gelten die Grundregeln der Europäischen Union.

Grundlagen für den Schutz von Kunden:

Kaufen Sie in Österreich etwas ein? Dann schützt Sie das Gesetz. Diese Regeln helfen Ihnen:

1. Österreichisches Recht:

• Konsumentenschutzgesetz
• Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch
• E-Commerce-Gesetz (Gesetz für den Handel im Internet)

2. Recht der Europäischen Union (gilt in ganz Europa):

• Richtlinie für die Rechte von Kunden
• Datenschutzgrundverordnung (Regeln für Ihre persönlichen Daten)
• Richtlinie für den Handel im Internet

Was bedeuten diese Gesetze für Sie?

• Sie können Käufe im Internet innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen.
• Sie haben 2 Jahre lang das Recht auf Gewährleistung. (Das heißt: Der Verkäufer muss Fehler am Produkt reparieren.)
• Das Gesetz schützt Sie vor unfairen Händlern.
• Alle Preise müssen für Sie klar und deutlich sein.

6.2. Wer kann mir außer einem Anwalt helfen?  

Kurze Antwort: Die Internet Ombudsstelle hilft Ihnen kostenlos. Sie berät Sie. Und sie hilft bei Streit.

Diese Stellen helfen Ihnen:

1. Internet Ombudsstelle

Das ist die wichtigste Stelle für Kunden im Internet:

• Beratung: Die Stelle erklärt Ihnen Ihre Rechte. Das ist leicht verständlich und kostenlos.
• Vermittlung: Die Stelle spricht mit der Firma. Sie sucht gemeinsam nach einer Lösung.
• Einigung: Die Stelle hilft bei Streit. Sie finden eine Lösung ohne Gericht.

Kontakt: www.ombudsstelle.at oder beschwerde@ombudsstelle.at

2. Arbeiterkammer (AK)

Kostenlose Beratung für Mitglieder der Arbeiterkammer:

• Erste rechtliche Beratung
• Hilfe bei Beschwerden
• Vorlagen für Briefe

3. Verein für Konsumenteninformation (VKI)

• Beratung für wenig Geld
• Rechtliche Hilfe für Kunden
• Führt Musterprozesse. Das sind Klagen für viele betroffene Kunden.

6.3. Ersetzt dieser Artikel eine Beratung von Fachleuten?  

Kurze Antwort: Nein. Dieser Artikel ersetzt keine genaue Beratung für Ihren eigenen Fall.

Das müssen Sie beachten:

Das bietet dieser Artikel:

• Allgemeine Informationen für Kunden.
• Einen Überblick über Ihre Rechte im Gesetz.
• Erste Hilfe bei Problemen.
• Tipps für gute Beratungsstellen.

Das ersetzt dieser Artikel NICHT:

• Eine genaue Rechtsberatung für Ihren eigenen Fall.
• Das Prüfen von Ihren Verträgen und Dokumenten.
• Die Vertretung durch einen Anwalt vor Gericht.
• Ganz sichere Auskünfte zum Recht.

Zusammenfassung  

Sie haben jetzt die wichtigsten Antworten. Es ging um häufige Fragen von Kunden. Dieses Wissen hilft Ihnen sehr. So schützen Sie Ihre Rechte im Internet.

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